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网站用户体验分析


日期:2019-12-15    作者:客来网络


用户体验分析,顾名思义,即对用户体验进行分析。用户体验(User Experience,简称UE)是用户在使用产品过程中建立起来的纯主观感受。ISO 9241-210标准中对用户体验的定义有如下补充说明:用户体验,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

网站用户体验分析
 
该说明还列出三个影响用户体验的因素:系统,用户和使用环境。用户体验分析即采用各种技术、方法与手段对这些“主观感受”及其影响因素进行研究、定性或定量分析,以更好地改进产品或服务,提升用户体验。
 
内容:从内容上来看,用户体验分析主要包括以下几个方面:
用户需求分析:即前期的用户研究,分析用户的使用习惯、情感和体验需求。
产品可用及易用性分析:通过开展用户测试,观察用户使用产品的情况,评估产品可用性。
用户使用反馈分析:记录、收集用户对产品的使用反馈并进行分析,为提升用户体验提供依据。
 
方法:从方法上来看,现在的用户体验分析可以分为以下几种类型:
个人体验式分析
这种类型的用户体验分析,主要是用户体验相关从业人员,从个人角度,结合个人使用经验,运用用户体验设计相关的原理及方法对产品或服务进行分析,所以也可以称为经验型分析。这种类型的分析常以文章或博客的形式出现,主要表达个人观点。
研究型分析(用户研究、可用性测试)
主要指用户体验团队对产品的用户体验进行的系统研究。这种分析相较于个人体验式分析更为正规与科学,通常会包括用户研究与可用性测试。用户研究,会采用定量或定性的研究方法,对产品的用户群特征、产品功能架构、用户任务模型和心理模型、用户角色进行分析,主要在于提炼用户需求,指出产品导向。可用性测试,让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作,研究人员在一旁观察、聆听与记录,根据测试结果来改进产品或设计直至达到所要求的可用性目标。
数据分析
此处的数据分析,主要指网站借用数据统计及分析工具对网站的用户体验进行分析。主要包括数据的记录与收集、数据汇总、数据的提炼加工与分析三个阶段。
 
目前常见的分析工具有:百度统计、Google Analytics、YouTube受众分析工具--Insights for Audience、Omniture、 SiteFlow等。
近日国内又发布了两款数据分析工具。
一款为腾讯公司发布的腾讯分析(Tencent Analysis),简称TA,是一款专用于社区的统计分析系统。
一款为黑石礁(北京)科技有限公司发布的黑石礁用户体验分析(Heroitte Analytics),简称HA,这款分析工具主要对产品和服务使用者的主观感受(也就是用户的反馈)进行收集、分析,并转化为具体、可测量的数据,是一种有别于网页分析的用户体验分析工具。
 
如何提高用户体验
1、空间服务器稳定
SEO中服务器的稳定尤为重要,这不仅是搜索引擎抓取页面的方面,更重要的是直接影响到用户浏览你的网站。试想一个三天两头打不开的站,有谁会喜欢,如果打开速度如蜗牛,或有多少的用户离开,会带来多高的跳出率。所以说空间的稳定性影响到用户好搜索引擎的青睐,因此一个好的服务器显得必不可少,大家不要为了吝啬几百块而影响了网站的发展,有可能的话尽量选择独立IP,这在
优化过程中也是一个优势。
2、网站页面的美观度
这一点跟搜索引擎没什么关系,但是却会因为用户的事关体验而间接的影响SEO。用户在打开网站的第一眼是网站的页面美观不美观,美观的页面将会给用户第一次的好感度,这对网站的跳出率和回头客都是有直接的影响,从而关系到搜索引擎的青睐度。因此一个美观的页面是必须的。
3、网站标题与描述
曾经可以通过刷关键词的方法提高排名,现如今漏洞已经没了,但是如今的百度临门一脚也是有人听说。通过这两个例子我们会分析出一些问题来,那就是在排名都比较靠前的时候,如果大家搜索某个关键词,大多数人都去打开一个站,那么这个站的排名会适当的被搜索一起放在前面,而这也就涉及到了用户体验的问题。那么自然情况下怎么让大家会去打开你的站,而不是其他附近的站呢,我
们就在标题和描述上面下手,一个有新意、有特点的标题和描述会带来更多朋友的青睐。
4、尽量减小跳出率
上面也提到了这一点,跳出率高说明用户体验做的不好,百度统计中也明确的有跳出率这一项指标,所以其重要性不必多说,那么关键的问题是如何减小跳出率。最基本的就是给用户提供有价值的东西,选择用户喜欢的,不管是首页还是内页,适当的内链建设,吸引用户的点击增加浏览深度,提供一些好的服务增加用户的回头率,培养一些长期的访客,这样很有好处,对于第一次来访的用户,
尽量让他们停留的时间长点,浏览深度深点,做好这些就很不错了。
5、增加站长与用户的互动
如今不管是大到资讯门户站,小到独立博客站,在文章后面都会有评论处,在用户看完文章后,无论是同意还是否定,或者有何见解,都可以直接留言给站长,站长再回复其留言评论,这样的增加互动是提高用户体验的好方式。
 


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